「口下手でも患者さんがリピートしてしまう問診術」
～元営業マンが教える心を掴んで離さない会話術～
講師 高田勝博先生（ふじさわ整体院院長）
本日はご来場いただいた皆様ありがとうございました！
主に以下の講義がおこなわれました。
◆インプットとアウトプットはどちらが大事？
◆問診術を活用してどのような結果が出たか、スタッフの実例紹介
◆治療業界は新たなフェーズに
◆「〇〇度－〇〇度」の方程式
◆リピートを増やす方法
◆問診術の極意5ステップ
◆いきなり話を切り出さない
◆問診時の注意／心には〇がある
◆〇〇ニーズの引出し
◆施術者が陥りやすい失敗
◆あまり話をしてくれない患者さんへの対応
◆患者さんが押し売りに感じてしまう時は何が出来ていない？
◆私に出来た「とっておきの方法」とは？
後半はお互いがペアになって問診をおこなう実践練習をおこなったため、皆さん、早速実践でも活かせそうです！参加された「皆様の感想」もお届けします。
■参加された皆さんの声
- 「問診術」というテーマでしたが、ハウツーだけではない「人を診る」という本質的な内容でした。施術者で何かしらの壁にぶつかっている人はヒントがもらえるセミナーだと思いました。
- 実践で使える内容がたくさんあり参考になりました。
- 他の方の問診も聞けて更に問診を大切にしていきたいと思いました。本当にありがとうございました。
- 院経営のことについて、他のジャンルでもセミナーして下さい！
- 「主語を症状から生活へ変換させる」ところがポイントだと気付かせていただきました。ありがとうございました。
- 自分の問診が説明過多になっていると明確に気付きました。以前から考えていた部分がハッキリ分かりました。試行錯誤したいと思います。
- 誰しも「心には扉」があり、否定されるとその扉は閉じてしまう。そして皆「自分で決断したい」。これらの知識は、対患者さんはもちろんですが、家族や友人など身近な人とのコミュニケーションにも応用できると思い聞いていました。円滑な人間関係を作るにはとても使えるのではないでしょうか。
また「トップ成績の営業マンは商品の説明をほとんどしていなかった」という話も印象的でした。潜在ニーズをつかんでいる人こそが、人の心に響く提案ができる。患者さんのリピートも同じなのですね。興味深い講義、ありがとうございました。 - 今まで意識していなかった潜在、顕在ニーズを意識して話をするだけで、今までと違った展開になると思いました。また、それによって引き出される患者さん自身も気付いていなかった要望にも応えられると思います。非常に有益な講義でした。
- 丁寧な講義でした。先生ありがとうございます。